Política de envío

En NAYKI nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra confiable, rápida y segura. Cada pedido es preparado con cuidado para garantizar que tus productos lleguen en perfectas condiciones.

📦 1. Tiempos de procesamiento

Una vez confirmemos tu pago:

  • Los pedidos se procesan entre 1 y 24 horas hábiles.

  • Los pedidos realizados domingos o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Si tu pedido requiere validación adicional, nuestro equipo se comunicará contigo.

🚚 2. Tiempos de envío

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante transportadoras seguras.

Los tiempos aproximados son:

  • Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles

  • Ciudades intermedias: 2 a 4 días hábiles

  • Zonas rurales o de difícil acceso: 4 a 7 días hábiles

Estos tiempos pueden variar por factores externos como clima, temporada alta o restricciones logísticas de la transportadora.

💰 3. Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra según:

  • Ciudad o municipio

  • Peso/volumen del pedido

  • Transportadora seleccionada

Envío gratis disponible en compras superiores a $250.000 COP 

🎯 4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado:

  • Recibirás un correo con el número de guía.

  • Podrás rastrear la entrega directamente desde la plataforma de la transportadora.

  • Nuestro equipo está disponible para ayudarte si necesitas soporte.

🛑 5. Dirección incorrecta o incompleta

Si la dirección ingresada es errónea o incompleta:

  • La transportadora devolverá el pedido.

  • El cliente deberá asumir los costos de reenvío.

Te recomendamos revisar bien tus datos antes de finalizar la compra.

🔒 6. Envíos no entregados

Un pedido puede ser devuelto si:

  • El cliente no está disponible en la dirección

  • Nadie recibe el paquete

  • La transportadora hace varios intentos fallidos

En estos casos, te ayudaremos a coordinar un nuevo envío.

🕒 7. Retrasos por fuerza mayor

NAYKI no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

  • Paros de transporte

  • Condiciones climáticas

  • Contingencias de la transportadora

  • Situaciones de orden público

Sin embargo, siempre haremos seguimiento para brindarte soluciones.

💬 8. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre tu envío o tu número de guía:

📩 Correo: ventas@nayki.com.co
📱 WhatsApp: https://wa.link/q4nm34
🕘 Horario de atención: Lunes a sábado, 9:00 a.m. a 8:00 p.m.